他明明那么普通却又那么自信

头脑一转，明通黄金万两，转变思想，勇敢去闯。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，明那普自如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。二是因为业之峰愿意为难自己，又那成就客户，又那家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

这个首席客户体验官，明通除了要解决消费者的个别投诉，明通还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。今年9月，明那普自业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。业之峰一贯认为，又那投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

所以要想改变，明通就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。例如，明那普自在大名鼎鼎的苹果公司，明那普自其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，又那一直引领家装行业的进步。

从中就可以提炼出共性问题，明通倒逼改进。经过24年的打磨，明那普自业之峰已经发展成为囊括家装、明那普自公装、特许加盟，包含汇巢别墅装饰、业之峰个性装、业之峰诺华整装、全包圆装饰、迷住软装，覆盖高端、中端、高性价比等全线消费人群的一整套家装体系。

同时，又那家装行业70%的创新都来自于业之峰，创新让业之峰获得了创新带来的80%的红利，持续领跑全行业例如,美国floorscore认证、明通GREENGUARD金级认证以及德国蓝天使认证和IAC-GOLD金级认证等。

明那普自卢森地板甲醛释放量低于2021年新国标ENF等级的甲醛释放量,通过了新国标ENF等级的认证。又那所以,我们消费者在选择地板时也最好选择有VOC认证的地板。